Política de reembolso

1. Resumen de tus opciones

  • Me arrepentí de la compra: Derecho de retracto (numeral 2). Plazo: 5 días hábiles desde la entrega.
  • Quiero otra talla, color o referencia: Cambio comercial (numeral 3). Plazo: 10 días calendario desde la entrega.
  • La prenda llegó defectuosa o se dañó por un defecto: Garantía legal (numeral 4). Plazo: 90 días desde la entrega.
  • Fraude, producto no recibido o distinto al solicitado: Reversión del pago (numeral 5). Plazo: 5 días hábiles desde que tuvo noticia del hecho.

2. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas por medios electrónicos el consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Condiciones:

  • Manifestar el retracto dentro del plazo al correo contacto.livetrue@gmail.com o por WhatsApp al +57 317 517 7042.
  • Devolver el producto en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, sin lavar, sin olores, sin manchas ni maquillaje, con etiquetas y sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
  • Los costos de transporte del retracto y los demás que conlleve la devolución están a cargo del consumidor, de acuerdo con la ley.
  • El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la manifestación del retracto, por el mismo medio de pago utilizado.

No aplica el retracto sobre productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor (confección a medida o personalización), ni sobre bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, en los términos del artículo 47.

3. Cambios y devoluciones (política comercial)

Adicional a los derechos legales, Live True ofrece cambios por talla, color o referencia dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega, siempre que la prenda esté en las condiciones descritas en el numeral 2.

  • El cambio se solicita por WhatsApp al +57 317 517 7042 o al correo contacto.livetrue@gmail.com, y está sujeto a disponibilidad de inventario.
  • Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente paga la diferencia. Si tiene menor valor, se genera un bono o saldo a favor por la diferencia, vigente por tres (3) meses.
  • Productos excluidos de cambio comercial: ropa interior, bodys y prendas íntimas, salvo defecto de calidad.
  • Prendas sin etiqueta o con señales de uso no tienen cambio.

La exclusión comercial no limita la garantía legal ni el derecho de retracto reconocidos por la Ley 1480 de 2011.

Costos de transporte del cambio: el envío de la devolución por cambio es gratuito para el cliente y es asumido por Live True.

4. Garantía legal

De acuerdo con los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011, todo producto cuenta con garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad. El término de garantía es de noventa (90) días contados desde la entrega, salvo que se indique uno mayor en la ficha del producto.

  • La solicitud se realiza por WhatsApp al +57 317 517 7042 o al correo contacto.livetrue@gmail.com, adjuntando factura o número de pedido y fotografías del defecto.
  • El diagnóstico se emite en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
  • Si la garantía procede, el cliente podrá optar por reparación, cambio por un producto igual o equivalente, o devolución del dinero, en los términos de ley. En los casos previstos por la norma, la reparación reinicia el término de la garantía.
  • No cubre: desgaste natural por uso, daños por uso indebido, lavado contrario a las instrucciones de la etiqueta, alteraciones o arreglos hechos por terceros, ni daños por fuerza mayor.

5. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando: sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto no sea recibido, o el producto entregado no corresponda al solicitado o esté defectuoso.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho, ante Live True y ante el emisor del instrumento de pago (banco o entidad emisora de la tarjeta), y el producto debe devolverse cuando aplique.

6. Cómo tramitar una solicitud

  1. Escribir por WhatsApp al +57 317 517 7042 o al correo contacto.livetrue@gmail.com.
  2. Indicar número de pedido, referencia y talla, motivo de la solicitud y, si es garantía, fotografías del defecto.
  3. Esperar la confirmación con la guía de devolución y las instrucciones de empaque.
  4. Enviar la prenda en su empaque original con todas las etiquetas.
  5. Una vez recibida y verificada la prenda en bodega, se procesa el cambio, el bono o el reembolso según corresponda.

Reembolsos: se realizan por el mismo medio de pago usado en la compra.

  • Pagos con Bold (tarjeta, PSE u otros medios): los tiempos de acreditación dependen del banco o entidad emisora y pueden tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales a la aprobación.
  • Compras financiadas con Addi: el reembolso se gestiona a través de Addi, que aplica la anulación o el ajuste del crédito o de las cuotas según sus propios términos y tiempos.

7. Atención y autoridad competente

Tiempo máximo de respuesta a peticiones, quejas y reclamos: quince (15) días hábiles. Si el consumidor no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia y forma parte integral de los Términos y Condiciones de livetrue.com.co. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la ley colombiana.